Returnarea produselor și anularea comenzii

Returnarea unui produs

Produsele care includ licențe electronice — precum licențe software pentru calculator sau instrumente web — nu pot fi returnate.

Un produs în format digital (electronic) reprezintă un fișier aflat pe un dispozitiv, sub formă de document, imagine, video, arhivă etc. Acest tip de produs nu este fizic și nu permite verificarea obiectivă a utilizării sau activării sale.

Înlocuirea produselor

Înlocuirea unei licențe electronice este posibilă doar în cazul în care aceasta este nefuncțională.

Dacă a fost achiziționată o licență pentru un produs greșit, aceasta nu poate fi înlocuită.
Licențele electronice pot fi înlocuite, dar nu returnate, exclusiv în situația în care acestea nu funcționează, în maximum 24 de ore de la sesizare.
Pentru validarea sesizării, este necesară furnizarea:

• unei capturi de ecran cu eroarea primită;
• unei capturi de ecran cu ID-ul de instalare (în cazul produselor Microsoft Windows/Office).

Temei legal

Conform OUG 34/2014, art. 16 – Exceptări de la dreptul de retragere, produsele comercializate pe acest site se încadrează în categoria:

m) „furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință că își pierde dreptul la retragere.”

În baza acestui articol, comenzile cu produse digitale nu pot fi anulate după confirmarea plății.
Totuși, facem excepție pentru comenzile nefinalizate și nelivrate.

Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată numai dacă plata nu a fost încă confirmată.
O comandă finalizată — adică o comandă cu plata confirmată — este considerată livrată și nu poate fi anulată.

• Plățile cu cardul sunt confirmate automat, imediat după efectuarea plății.
• Plățile prin transfer bancar sunt confirmate în funcție de ziua plății și banca emitentă.

Dacă o plată este confirmată după ce comanda a fost anulată, te rugăm să ne contactezi pentru restituirea sumei.