Politica de Returnare și Rambursare

A. Produse livrate digital (prin e-mail)

Oferim rambursări pentru produsele digitale în următoarele situații:

1. Rambursare integrală – dacă licența nu a fost livrată

Clientul are dreptul la rambursare integrală în termen de 14 zile, dacă licența nu a fost primită deloc prin e-mail.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în același cont, în termen de maximum 7 zile de la confirmarea eligibilității rambursării.

2. Rambursare integrală – dacă licența este inutilizabilă

Clientul poate solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile, dacă licența primită este inutilizabilă.

Înainte de rambursare, clientul trebuie să contacteze echipa de asistență pentru verificare tehnică, pentru a confirma că problema nu este cauzată de:

• instalare incorectă;
• instalarea unui produs greșit;
• prezența de malware/virus;
• coruperea fișierelor de sistem;
• utilizarea unui sistem necompatibil.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, în termen de maximum 7 zile de la momentul confirmării că licența este nefuncțională.

3. Fără rambursare – dacă licența este funcțională

Nu se acordă rambursare dacă licența a fost livrată și este funcțională.

Conform OUG 34/2014, art. 16 – Exceptări de la dreptul de retragere:
Produsele noastre se încadrează în categoria conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, iar în momentul achiziției clientul își dă acordul expres privind pierderea dreptului de retragere.

B. Produse fizice (licențe livrate prin curier)

1. Rambursare integrală – dacă produsul nu a fost livrat

Clientul beneficiază de rambursare integrală în termen de 14 zile, dacă nu a primit produsul prin curier.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, în termen de maximum 7 zile de la confirmarea situației.

2. Rambursare integrală – în cazul unei licențe nefuncționale sau al unui stick defect

Clientul poate solicita rambursare integrală în termen de 14 zile, dacă:

• licența nu funcționează, sau
• stick-ul USB este defect.

Înaintea aprobării rambursării, clientul trebuie să contacteze echipa de suport pentru verificarea problemei și pentru a confirma că nu este cauzată de instalare greșită, produs greșit, malware, corupție de fișiere, incompatibilitate etc.

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 7 zile de la confirmarea nefuncționalității.

3. Fără rambursare – dacă produsul este funcțional

Nu se acordă rambursare dacă:

• licența este funcțională, și
• stick-ul USB este funcțional.

Conform OUG 34/2014, art. 16 m), produsele cu conținut digital nu pot fi returnate după începerea prestării, dacă consumatorul și-a exprimat acordul prealabil privind pierderea dreptului de retragere.

Condiție obligatorie pentru retur

Pentru ca un retur să fie acceptat, sigiliul de pe cutia ce conține stick-ul și cardul cu licența trebuie să fie intact.
În cazul în care sigiliul este rupt, produsul este considerat desigilat și activabil, ceea ce elimină posibilitatea returnării.

Contact pentru rambursări

Pentru solicitări de retur sau rambursare, clientul trebuie să ne contacteze prin oricare dintre metodele disponibile:

• e-mail: contact [@] licente-online.ro
• numar de telefon (in partea de sus a site-ului)

Dacă aveți întrebări suplimentare privind politica de returnare și rambursare, vă stăm la dispoziție.